Termini e condizioni

L’utente che utilizza i servizi offerti da Menexa sul sito internet store.menexa.eu (denominato da ora “store.menexa.eu” o “Sito”) dichiara di aver letto e di accettare i presenti “Termini e condizioni” che sono quelli vigenti e che possono essere soggetti a modifica senza alcun preavviso ad insindacabile giudizio di Menexa che non assume alcuna responsabilità in ordine a sospensioni dei servizi determinate da qualsivoglia causa anche riferibile a Menexa stessa se non l’obbligo di restituzione delle somme versate e non ancora utilizzate.

Le presenti condizioni di vendita devono essere obbligatoriamente accettate dall’utente, prima del completamento della procedura di acquisto di uno o più servizi. L’inoltro della conferma d’ordine d’acquisto dei servizi, pertanto, implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.

Titolare di store.menexa.eu e dei servizi offerti tramite il Sito

Titolare del sito internet e dei relativi servizi offerti su assistenza.menexa.it, è Menexa Srl, Via della Barchetta 13, 00186 Roma – P.Iva/CF 14994471002,  email info@menexa.eu – Pec menexa@pec.it

I servizi

Menexa offre servizi di assistenza per siti internet. Tali servizi sono disponibili in tre modalità di acquisto: pacchetti orari, abbonamenti, upgrade specifici.

L’utente dopo essersi registrato sul Sito potrà decidere quali servizi acquistare. Dopo l’acquisto, nel caso di pacchetti orari, l’utente avrà la possibilità di aprire un ticket con la specifica della richiesta di assistenza che verrà presa in carico entro due giorni lavorativi (per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) da un professionista del settore. Al termine dell’intervento tecnico l’utente riceverà una comunicazione con l’esito, la durata e l’eventuale eccedenza oraria utilizzabile in un’altra occasione.

La durata minima di ogni intervento di assistenza è di 15 minuti. In caso si superino i 15 minuti, l’assistenza sarà quantificata in frazioni minime di 15 minuti calcolate per eccesso (es. per 41 minuti effettivi saranno conteggiati 45 minuti).

Limitazioni

I servizi acquistati in modalità abbonamento o pacchetti orari non sono rimborsabili e scadono automaticamente, perdendo ogni valore, 365 giorni dopo la data di acquisto. A propria esclusiva discrezione, Menexa può consentire all’utente di rinnovare le ore inutilizzate sommandole a un eventuale nuovo acquisto per l’anno successivo.

I servizi di assistenza acquistati si intendono operativi su un singolo sito internet e non potranno essere utilizzati su domini differenti da quello indicato in fase di attivazione del servizio e non potranno altresì essere ceduti a Terzi.

È fatto salvo ogni diritto per Menexa Srl di non accettare la richiesta di assistenza senza che ciò generi qualsivoglia tipo di responsabilità nei propri confronti. In questo caso l’utente verrà immediatamente informato e gli verrà rimborsato il prezzo pagato entro 7 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.

Registrazione

Per poter utilizzare i servizi, l’utente deve registrarsi fornendo tutti i dati richiesti e accettare integralmente l’Informativa sulla privacy e i presenti Termini e condizioni. L’utente deve custodire e proteggere le proprie credenziali di accesso.

In nessun caso Menexa potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso dell’utente.

Cancellazione e chiusura dell’account

L’utente registrato può, in ogni momento, disattivare il proprio account o richiederne la cancellazione attraverso le funzioni indicate sul sito.

Menexa, in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni da parte dell’utente, si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’utente in ogni momento e senza preavviso.

Prezzi

I prezzi sono indicati sul sito assistenza.menexa.it e non comprendono l’iva che verrà calcolata e visualizzata prima della conclusione dell’ordine. Menexa sas si riserva la facoltà di offrire sconti e promozioni nel corso dell’anno.

Assistenza in abbonamento

I servizi sono offerti da Menexa, sul sito assistenza.menexa.it, anche in abbonamento, le cui caratteristiche e costi sono indicati sul sito.

Gli abbonamenti sono rinnovati, in modo automatico, alla scadenza. Menexa invierà una comunicazione prima della scadenza dell’abbonamento e potrà, su richiesta scritta dell’utente via email all’indirizzo info@menexa.eu, disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento e senza costi.

Recesso e rimborso

Qualora l’utente abbia acquistato un servizio o un abbonamento e voglia recedere, dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@menexa.eu, includendo gli estremi identificativi necessari ad individuare l’acquisto, entro 14 giorni dall’inoltro dell’ordine.

Menexa Srl cercherà di trovare la soluzione più idonea alle necessità dell’utente, modificando eventualmente, a propria discrezione, i servizi acquistati. Se non fosse possibile trovare una soluzione, l’utente dovrà comunicare al medesimo indirizzo info@menexa.eu, entro il termine di 48 ore dall’ultima comunicazione, la volontà di recedere dal contratto. Menexa procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.

Nel caso di servizi in abbonamento il recesso sarà possibile solo nel caso in cui non sia ancora iniziata l’esecuzione del servizio.

In relazione ai servizi di assistenza, l’utente ha diritto di recedere dal contratto entro 48 ore dall’inoltro dell’ordine a condizione che l’esecuzione del servizio non sia già iniziata. La comunicazione di recesso dovrà essere inviata entro il termine indicato a info@menexa.eu e Menexa Srl procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.

Modalità di pagamento

Il sito utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti (numero delle carte di credito, nome dei titolari, password, etc.).

Qualora il titolare di ciascuno di tali strumenti terzi dovesse rifiutare l’autorizzazione al pagamento, o per qualsiasi motivo il pagamento non andasse a buon fine, Menexa non potrà fornire i servizi e non potrà essere ritenuta responsabile per un eventuale ritardo nell’esecuzione.

Informativa sulla privacy

L’informativa sulla privacy è disponibile sul sito all’indirizzo: https://store.menexa.eu/privacy-policy/

Limitazioni di responsabilità

Menexa non sarà responsabile per:

  • eventuali perdite che non siano conseguenza diretta della violazione del Contratto da parte di Menexa;

  • ogni perdita di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’utente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite commerciali, perdita di ricavi, introiti, profitti o risparmi presunti, perdita di contratti o di relazioni commerciali, ecc.);

  • danni o perdite derivanti da interruzioni o malfunzionamenti del sito dovuti ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla volontà ed estranei alla sfera di controllo di Menexa quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guasti o interruzioni alle linee telefoniche o elettriche, alla rete internet e/o comunque ad altri strumenti di trasmissione, indisponibilità di siti web, scioperi, eventi naturali, virus ed attacchi informatici, interruzioni nell’erogazione di prodotti, servizi o applicazioni di terze parti;

  • errato o inidoneo utilizzo del sito da parte di utenti o di terzi;

  • l’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’utente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del corretto inserimento.


In nessun caso il limite di responsabilità di Menexa Srl potrà essere superiore al doppio del costo pagato dall’utente per il servizio utilizzato.

Modifiche alle presenti Condizioni

Menexa si riserva il diritto di modificare il presente documento Termini e condizioni in qualunque momento, dandone avviso tramite la sua pubblicazione all’interno del sito store.menexa.eu.

L’utente che continui ad utilizzare il sito successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserve i nuovi termini.

Legge applicabile e Foro competente

Per qualsivoglia controversia dovesse sorgere in funzione dei servizi erogati sarà competente in via esclusiva il foro di Roma.

Data di ultima modifica
15 Febbraio 2019